🛒 购物消费上当假客服退款 真实案例·有公开来源

牟某某、姚某某等14人诈骗案

事情经过

2020年8月至2021年1月,被告人牟某某、姚某某得知某网约车平台在乘客撤单退款后仍然会向司机发放运费补贴的漏洞,遂分别组织被告人何某某、李某某等十余人利用漏洞骗取运费补贴。诉讼过程,2021年10月13日,上海市闵行区人民检察院以诈骗罪对牟某某、姚某某等14人提起公诉。同年11月22日,上海市闵行区人民法院作出一审判决,以诈骗罪分别判处姚某某、牟某某等14名被告人有期徒刑四年至六个月不等,并处罚金。

检察机关履职细致研判构建作案模型,精准指控犯罪。本案系多名被告人有组织的利用网络平台漏洞实施的犯罪,被告人分散多地,利用线上远程操控,实现多人协同作案,侦办难度较大。对此,检察机关注重全链条证据审查与梳理,通过研判建构起本案全流程作案模型。

同时,因本案中多名被告人在多个订单交叉配合,个人对应犯罪数额查证难度较大,检察机关逐笔核实各账号具体资金流向,结合被告人供述,并要求审计单位出具补充鉴定意见书,查明各被告人涉案金额。落实认罪认罚从宽制度,做好追赃挽损。本案多名被告人在审查起诉阶段拒不认罪,检察机关通过部分证据开示及释法说理向结合的方式,逐一击破被告人辩解,最终14名被告人全部认罪认罚并签字具结。

被告单位向检察机关赠送锦旗表示感谢,达到良好社会效果。主动走访被害单位,协助完善平台管理。检察机关高度重视办案中发现的企业平台管理漏洞问题,主动赴被害单位了解企业运作模式及管理制度。

通过召开检企座谈会,提示企业风险点,同时与该企业建立定向联络机制,帮助解答法律问题。结合企业管理现状,对进完善平台补贴发放监管流程提出了针对性检察建议。被害企业根据检察机关建议加强内部培训与整改,及时修复系统漏洞并建立定期自查机制,企业经营管理更趋合规。

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求助渠道

  • 立即拨打 110 或全国反诈专线 96110 报案
  • 联系银行或支付平台申请紧急止付
  • 保存聊天记录、通话记录、转账凭证
  • 到属地派出所做笔录并索取受案回执

常见问题

假客服退款是什么套路?

同时,网络企业在发展的同时,也应注重提升风险防范意识,定期开展风险防控测评和自查,及时修补平台内外部系统监管漏洞,避免给犯罪分子留下可趁之机。识别要点:主动来电自称客服、能准确说出你的订单、要求加微信/QQ 私下处理,不走平台。

遇到假客服退款该怎么防?

退款退货一律在电商官方 App 内操作。另外要牢记:拿不准先挂断,自己打官方客服核实。

已经上当了怎么办?

第一时间拨打 110 或 96110 报案,同时联系银行申请紧急止付,保存聊天记录和转账凭证,到派出所做笔录并索取受案回执。

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