接到“订单异常要退款”电话，几分钟被骗 6000 元
事情经过
张店的小赵（化名）半个月前在网上买过一件毛衣，物流迟迟未更新。一天她在家接到一个自称“网店客服”的来电，说商品断货要给她退款，还称要付 20 元赔偿金。
对方让她加 QQ，发来一个二维码，说要通过银行卡退款。小赵扫码后填上银行卡号和手机验证码，等着退款，结果收到的是一条银行转账提醒——卡里 6000 元被转走，对方随即拉黑了她。
小赵报警后才知道，这是典型的冒充客服退款诈骗：骗子通过非法渠道拿到她的网购信息，精准报出订单细节取得信任，再用“退款”的借口骗走验证码。
求助渠道
- 被骗后立即拨打 110 或 96110，并保留通话记录、转账凭证
- 第一时间联系银行尝试止付
常见问题
假客服退款是什么套路？
真客服绝不会主动打电话让你加 QQ 退款，更不会让你扫码填验证码。识别要点：主动来电自称客服，还准确报出你的订单、要求加微信/QQ 私下处理，不走平台。
遇到假客服退款该怎么防？
退款退货一律在电商平台官方渠道操作。另外要牢记：所有交易留在官方平台内完成，不私下转账。
已经上当了怎么办？
第一时间拨打 110 或 96110 报案，同时联系银行申请紧急止付，保存聊天记录和转账凭证，到派出所做笔录并索取受案回执。